Mesa de Ayuda

Las mesas de ayuda son la cara visible de los servicios TI dentro de la organización, por tanto, es de suma importancia que los departamentos de tecnología cuenten con una mesa de ayuda que pueda acordar niveles de servicio con los usuarios, medirlos y realizar las gestiones necesarias para cumplir los objetivos del área de tecnología.

El servicio de Mesa de Ayuda que Policomp ofrece a sus clientes va más allá que resolver los incidentes, sino que comprende la implementación de una serie de procesos tales como: gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos, gestión de la demanda, gestión de niveles de servicios, entre otros.

A través de estos procesos, la Mesa de Ayuda de Policomp genera información de gestión relevante para la toma de decisiones del CIO.

Entre los servicios ofrecidos, se encuentran:

  • Service Desk basado en las mejores prácticas ITIL
  • Mesa de ayuda resolutiva de primer nivel.
  • Softwares CRM Policomp para registro de tickets
  • Estadísticas y servicios de monitoreo online
  • Gestión de calidad (Grabación 100% de llamadas)
  • Gestión de niveles de servicio
  • Soporte remoto de estaciones de trabajo
  • Distribución de software de Imaging.
  • Soporte en terreno
  • Gestión de activos.
Mesa de Ayuda