Servicios TI
Te ayudamos a aumentar la productividad de tu empresa a través de la continuidad operacional de tus colaboradores, con conocimiento experto y siguiendo las mejores prácticas del mercado.
Servicios TI alineados con
tus objetivos
Ya sea que se trate de implementar una estrategia, entregar un proyecto o simplemente adquirir tecnología de alta calidad, siempre nos aseguraremos de que todo lo que hagamos esté completamente alineado con tus objetivos comerciales más amplios, para que los servicios de TI puedan ser un factor que contribuya a su crecimiento y éxito futuro.
Nuestras Soluciones y Servicios
Aumenta la productividad de tus colaboradores
Mantener un proceso de soporte interno eficiente e integral es costoso y requiere mucho tiempo, existen problemas relacionados a ausencias y traslado del personal experimentado. Por lo tanto, tiene sentido contratar una mesa de servicio.
Brindamos una gama flexible de opciones de servicios:
Único punto de contacto.
• Service Desk basado en las mejores prácticas ITIL.
• Mesa de ayuda resolutiva de primer nivel.
• Softwares CRM Policomp para registro de tickets.
• Estadísticas y servicios de monitoreo online.
• Gestión de calidad (Grabación 100% de llamadas).
• Gestión de niveles de servicio.
• Soporte remoto de estaciones de trabajo.
• Distribución de software de Imaging.
• Gestión de activos.
Trabajamos en tus instalaciones y solucionamos tus problemas
Cuando hay una falla que no es posible de solucionar con la mesa de ayuda, ponemos a disposición nuestro equipo de soporte en terreno para estar in situ con el usuario afectado. Contamos con la tecnología y la capacidad de cobertura para llegar al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) esperados por el cliente.
Nos diferenciamos en el mercado porque nuestro equipo de soporte en terreno es cordial, empático y están altamente preparados para resolver las incidencias.
Implementamos un espacio agradable, donde el usuario puede esperar mientras solucionan la falla de tu equipo de trabajo.
Ofrecemos un equipo de reemplazo en caso de no solucionar el problema en ese momento, para que puedas seguir operando con tranquilidad.
Mantenemos tus redes seguras
A través de la configuración de los sistemas de monitoreo, el NOC de Policomp se configura para tomar las acciones necesarias y así evitar la caída de los sistemas, en caso de exceder los umbrales de operación definidos.
Si se detectan alertas, el NOC sigue los procedimientos acordados con los clientes que van desde alertar el área de sistemas, realizar procesos de work around y en caso de caída de enlaces, interactuar con los proveedores de comunicaciones.
Configura y actualiza tus sistemas
Durante los últimos años, la administración de los sistemas computacionales es cada vez más compleja, debido a la virtualización de los sistemas, nuevos servicios en la nube, la existencia de sistemas híbridos y sistemas hiper convergentes.
Para enfrentar estos desafíos, ponemos a disposición de nuestros clientes a especialistas en la administración de sistemas como SAP, Bases de Datos, UNIX, Salida a Producción, Vimware y otros.
Te acompañamos en la adopción de nuevas tecnologías
El objetivo es que los clientes ejecuten proyectos de TI con una gestión adecuada de costos, riesgos y plazos, minimizando el impacto en los usuarios. En Policomp utilizamos la metodología PMI y técnicos con certificación ITIL, SCRUM para ejecutar sus proyectos en las siguientes áreas:
• Instalación y Configuración de Infraestructura TI.
• Implementación de Procesos de Mesa de Ayuda y Herramientas de Gestión.
• Upgrade de plataforma.
• Migraciones de servicios on premise a la nube entre otros.
