En la gestión de soporte TI, las métricas son más que simples números: son señales que muestran cómo está funcionando el servicio, dónde se concentran los esfuerzos y qué aspectos pueden mejorar. En este punto, la reportería operativa se vuelve un aliado clave: transforma los indicadores de desempeño en mejoras tangibles que impactan directamente en […]
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