Políticas de la empresa

Logo Policomp

Contact center de última generación

HUMANIZACIÓN DIGITAL

Transformamos tu atención a cliente con un contact center inteligente

LA TECNOLOGÍA CONECTA, LAS PERSONAS TRANSFORMAN

Los datos estadísticos lo confirman

71%

Un 71% de los clientes de la generación Z*

prefiere las llamadas tradicionales para resolver problemas. (*Entre 13 y 28 años)

59%

Un 59% de los clientes

siente que las empresas han perdido el toque humano en la experiencia al cliente.

76%

Un 76% de los clientes

aún prefiere las llamadas telefónicas tradicionales para contact al servicio al cliente

66%

Un 66% de las empresas que incorporan IA

mejoran la productividad, pero no logran una transformación profunda sin intervención humana

Página Web (11)

La evolución de un contact center tradicional a un

CENTRO DE EXPERIENCIA A CLIENTE

SERVICIO INBOUND

Empatizar


Conectar


Resolver


Sorprender

PRINCIPALES SERVICIOS

Reclamos


Soporte


Mesa Central


Atención clientes

SERVICIO OUTBOUND

Proactividad


Seguimiento


Conversión


Valor

PRINCIPALES SERVICIOS

Encuestas


Televentas


Agendamiento


Retención

SERVICIO BPO

Eficiencia


Optimización


Soporte


Escalabilidad

PRINCIPALES SERVICIOS

Back Office


Procesos TI


Gestión Documental


Soporte

Mega menú full-width — Versión estable
Omnicanalidad

Conexión en todos los canales

Unificamos voz, email, chat, RRSS y WhatsApp en una sola experiencia.

  • Ruteo inteligente
  • Continuidad de caso
  • Reportes en tiempo real
Chatbot

Atención inmediata 24/7

Automatiza FAQs, deriva a agentes y aprende con IA.

  • Autoservicio
  • Handover a agente
  • Entrenamiento continuo
WhatsApp

Comunicación directa

API oficial para atención, notificaciones y campañas.

  • Atención 24/7
  • Mensajería proactiva
  • Escalabilidad
Análisis de datos

Decisiones con evidencia

Centralizamos datos de interacción para optimizar KPIs.

  • Dashboards en vivo
  • Predicción de demanda
  • Calidad automatizada
Humanización Digital

Atención con empatía

Combinamos tecnología con la calidez de nuestros ejecutivos para ofrecer experiencias memorables.

  • Interacciones humanas significativas
  • Escucha activa y empatía
  • Automatización con toque humano

CASO DE ÉXITO

Cómo GASCO disminuyó en un 45% su tasa de reclamos el 2025

AUMENTO EN LA SATISFACCIÓN | REDUCCIÓN DE LA FRICCIÓN

"Policomp ha sido más que un proveedor; se ha convertido en un socio clave en nuestra estrategia de atención al cliente. Su enfoque colaborativo y compromiso con la mejora continua ha sido fundamental"
Darlyn Farías
Supervisora de Calidad Call Center Gasco

Ellos han confiado en nuestro contact center

30 AÑOS DE EXPERIENCIA

Descubre todos nuestros pilares de servicios

Data y Analítica
Ver servicio
Ciberseguridad
Ver servicio
Centro de Servicios TI
Ver servicio