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CASO DE ÉXITO CONTACT CENTER GASCO
Descubre cómo ayudamos a transformar la experiencia de atención al cliente en GASCO, mejorando tiempos de respuesta, calidad de servicio y toma de decisiones en tiempo real.
Categoría: Casos de éxito
Fecha de publicación: lunes 28 de julio 2025
🚀 CASO DE ÉXITO:
- GASCO mejora su experiencia de atención al cliente junto a Policomp -
En un entorno cada vez más competitivo, ofrecer una atención al cliente de calidad ya no es solo un valor agregado, sino una necesidad. En Policomp, estamos convencidos de que la experiencia del cliente comienza en el primer contacto, y que un Contact Center bien gestionado puede marcar una gran diferencia.
Uno de nuestros casos más emblemáticos es el de GASCO, empresa líder en soluciones energéticas, que buscaba mejorar su canal de atención telefónica. Conversamos con Darlyn Farias, Supervisora de Calidad de GASCO, para conocer cómo ha sido su experiencia trabajando con nosotros.
🧩 El desafío: centralizar la información y mejorar la atención
“Antes de comenzar a trabajar con Policomp, teníamos la necesidad de centralizar y ordenar la información que provenía de distintas áreas de la compañía. Esta falta de unificación afectaba la experiencia de quienes se contactaban a nuestro canal telefónico.”
La descentralización de datos impedía entregar respuestas claras, oportunas y consistentes. La experiencia del cliente se veía impactada negativamente y la operación carecía de herramientas adecuadas para escalar.
🤝 La solución: un equipo humano y tecnológico alineado a sus objetivos
Desde el inicio de la alianza, Policomp trabajó con GASCO para comprender su cultura organizacional, sus tiempos de alta demanda y sus objetivos de servicio. Implementamos un Contact Center con agentes capacitados, herramientas de gestión de tickets y flujos de información centralizados.
“Policomp ha demostrado ser un aliado estratégico comprometido con brindar un servicio de calidad. Destacamos la cercanía, la proactividad y la disposición constante a mejorar.”
📈 Los resultados: mejora en KPIs y percepción de los clientes
La implementación tuvo un impacto directo en los principales indicadores de desempeño:
✅ Mayor satisfacción de los clientes.
✅ Reducción en los tiempos de respuesta.
✅ Mejora en la gestión de requerimientos y reclamos.
✅ Información centralizada disponible en tiempo real.
✅ Equipo estable y comprometido con la calidad humana del servicio.
“Definitivamente recomendamos el trabajo con Policomp. Se han convertido en un socio clave en nuestra estrategia de atención al cliente.”
🌟 Conclusión: una experiencia que trasciende lo operacional
Este caso de éxito demuestra que cuando existe alineación estratégica, flexibilidad operativa y compromiso con la mejora continua, es posible generar transformaciones reales en la forma de relacionarse con los clientes.
En Policomp, más que externalizar servicios, nos integramos como un partner estratégico en experiencia de cliente, con foco en la excelencia operacional, la empatía y la innovación.
📌 ¿Quieres saber cómo podemos ayudarte a transformar tu servicio de atención?
Contáctanos hoy y descubre cómo nuestro Contact Center puede convertirse en un aliado clave para tu empresa.
