De tickets a experiencias: ¿Cómo medir correctamente la calidad del soporte TI?

¿Tu empresa mide el éxito del soporte TI solo por la cantidad de tickets resueltos? Si la respuesta es sí, podrías estar dejando pasar el indicador más importante de todos: la satisfacción y experiencia del usuario interno. En la era digital, donde la tecnología impulsa cada proceso empresarial, no basta con cerrar incidentes, hay que […]