¿Alguna vez te has sentido frustrado al hablar con un bot que no entiende tu problema? Esa sensación de frialdad es el mayor riesgo de la automatización mal aplicada. Pero cuando la tecnología se combina con empatía y diseño humano, los resultados son extraordinarios. La automatización empática no busca reemplazar la calidez del trato humano, […]
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