Día: 20 Octubre 2025

Humanización digital: ¿Cómo equilibrar la automatización y la empatía en la atención al cliente?

En la era de la inmediatez, los clientes esperan respuestas rápidas, disponibles en cualquier momento y sin complicaciones. Para muchas empresas, la solución ha sido implementar chatbots, inteligencia artificial y procesos automatizados que permiten atender a gran escala. Pero, también existe un riesgo: que la atención se vuelva fría, mecánica y distante, dañando la relación […]