Objetivos del servicio.
Proveer el servicio de Soporte en Terreno Residente a través de un equipo exclusivo y especializado en temas computacionales, con la tecnología y modelo de operación que permita asegurar un alto estándar de calidad en las siguientes líneas de operación:
• Asistencia multicanal a los usuarios del Cliente en materias tecnológico – computacionales de forma eficiente, oportuna y continúa, permitiendo una adecuada funcionalidad.
• Contar con un plan de aseguramiento de calidad operativa y de asistencia basado en reportes estadísticos de operación, encuestas de calidad de atención a los usuarios, monitoreo de llamadas, programas específicos de entrenamiento de habilidades de asistencia y desarrollo de cursos de capacitación focalizados en calidad de atención y materias técnicas.