De tickets a experiencias: ¿Cómo medir correctamente la calidad del soporte TI?
¿Tu empresa mide el éxito del soporte TI solo por la cantidad de tickets resueltos? Si la respuesta es sí, podrías estar dejando pasar el indicador más importante de todos: la satisfacción y experiencia del usuario interno. En la era digital, donde la tecnología impulsa cada proceso empresarial, no basta con cerrar incidentes, hay que […]
Automatización empática: ¿Cómo usar IA sin perder el contacto humano?
¿Alguna vez te has sentido frustrado al hablar con un bot que no entiende tu problema? Esa sensación de frialdad es el mayor riesgo de la automatización mal aplicada. Pero cuando la tecnología se combina con empatía y diseño humano, los resultados son extraordinarios. La automatización empática no busca reemplazar la calidez del trato humano, […]
¿Cómo una mesa de ayuda moderna mejora la productividad de toda la organización?
¿Te has preguntado cuántas horas de productividad pierde tu empresa por incidencias técnicas, demoras en soporte o falta de comunicación entre áreas? En un entorno donde la continuidad operativa depende de la tecnología, contar con una mesa de ayuda moderna no solo resuelve problemas: impulsa la eficiencia, mejora la experiencia de los usuarios internos y […]
Policomp presente en el diálogo empresarial de CEAPI: Impulsando el futuro de Iberoamérica desde Chile
El pasado 8 de enero, Santiago de Chile se convirtió en el epicentro del debate empresarial regional. En Policomp, tuvimos el honor de ser invitados a participar en el encuentro organizado por el Consejo Empresarial Alianza por Iberoamérica (CEAPI), una organización que agrupa a los presidentes de las compañías más influyentes de la región con […]
Estrategias para implementar un Contact Center omnicanal sin fricciones
¿Te imaginas que cada interacción con tus clientes —sin importar el canal— fluya de forma natural, sin repeticiones ni esperas? En un mundo donde los usuarios se comunican por teléfono, chat, redes sociales, correo y más, lograr una experiencia omnicanal fluida ya no es una opción, es una necesidad competitiva. ¿Por qué los canales desconectados […]
De SLA a XLA: la evolución hacia una gestión centrada en la experiencia del usuario
Durante años, los SLA (Service Level Agreements) o acuerdos de nivel de servicio han sido la base para medir la calidad de los servicios TI. Indicadores como tiempos de respuesta, disponibilidad o cumplimiento de tickets han guiado la gestión operativa de las empresas. Sin embargo, el contexto actual exige ir más allá de la eficiencia […]
Así vivimos el Día 1 del EtMday 2025: Una jornada de aprendizaje, innovación e inspiración
El 20 de noviembre fuimos parte del Día 1 del EtMday 2025, instancia que inaugura el V Encuentro Internacional de Innovación, Emprendimiento e Inversión. Este gran evento, organizado por Emprende tu Mente, reúne año a año a miles de asistentes interesados en impulsar ideas, aprender de expertos y conocer nuevas perspectivas para el futuro del […]
Monitoreo proactivo: anticiparse a incidencias para asegurar la continuidad del servicio
En un entorno donde la tecnología es el motor de los negocios, cualquier falla puede traducirse en minutos de inactividad, pérdidas económicas y frustración para los usuarios. A veces, un pequeño error en un sistema o un retraso en la respuesta a una incidencia puede detener toda una operación. Por eso, las empresas más eficientes […]
Construyendo Felicidad organizacional: aprendizajes del 1° Workshop Building Happiness junto a BUK
En Policomp creemos que la felicidad en el trabajo no es un concepto abstracto, sino una construcción diaria que se nutre de la colaboración, el propósito y el bienestar de las personas. Por eso, participamos en la 1° Sesión del Workshop Building Happiness: Construyendo Felicidad junto a Buk, una instancia que reunió a empresas comprometidas […]
Optimización del flujo de tickets: claves para un soporte más ágil y eficiente
En el mundo del soporte TI, cada segundo cuenta. Una solicitud mal categorizada o un ticket que se estanca puede generar retrasos, frustración y pérdida de productividad tanto para los equipos como para los usuarios finales. La clave para evitarlo está en la optimización del flujo de tickets: un proceso estructurado que permite organizar, priorizar […]
