Contact Center Multicanal

Administrar y gestionar las comunicaciones con los clientes a través de múltiples medios de contacto tales como teléfono, mail, web, chatbot, es hoy una necesidad para las compañías que han adoptado el concepto de satisfacción del cliente como un elemento diferenciador.

En gran parte el manejo de estas comunicaciones se concentra en los Contact Centers, los cuales deben contar con herramientas tecnológicas que permitan la integración con plataformas y sistemas existentes, y que además posean la flexibilidad para crecer y adoptar nuevas funcionalidades en el tiempo, orientadas a responder adecuadamente a los cambios del negocio de la empresa.

Los usuarios desean interacciones rápidas, precisas y personalizadas donde el camino para emitir soluciones sea más corto, fácil y conveniente. Las empresas pueden aportar un cambio impactante a los Contact Center al aceptar los agentes virtuales impulsados ​​por sistemas de Inteligencia Artificial, integrados con el chat y el uso de tecnologías de Text to Speach para la automatización de las respuestas. Todo reduce el tiempo de atención, los costos y aumenta la satisfacción de los Clientes.

Contact Center

¿Por qué empezar hoy a utilizar IA en los Contact Center?

270 billones de llamadas al Contact Center por año.

Rebaja en los costos de un 29%

Aumentar el tiempo de resolución de llamadas en un 70%

Servicios Inbound

  • Información de Productos.
  • Servicio al Cliente.
  • Atención de Reclamos.
  • Orientación del Consumidor.
  • Soporte al uso de Página Web.
  • Agendamiento de Servicios / Confirmación.

Servicios Outbound

  • Agendamiento de Reuniones.
  • Seguimiento de compromisos en el Área Comercial.
  • Confirmación de entregas.
  • Encuestas de Satisfacción.
  • Campaña de Ventas.