Servicios de Help Desk
El servicio de Help Desk se define como un centro de atención a usuarios que actúa como interfaz única ante cualquier problema que le surja, sea éste de software, hardware, comunicaciones u otra índole y que proporcione las soluciones requeridas con una calidad de servicio mejor o igual que la definida por ambas partes. Esta interfaz única está en condiciones de manejar una variedad de servicios entre los cuales podemos mencionar: Soporte técnico a usuarios Administración de servicios de terceros Garantías de hardware Contrato de mantención de hardware Enlaces de comunicación Telefonía Proveedores de aplicaciones propias Otros contratos con terceros Instalación de hardware y software de usuario. Instalación masiva de equipos utilizando discos maestros. Transporte de equipos.