Comunicaciones Unificadas (Unified Communications / UC) es la integración en línea, de servicios de telecomunicaciones en tiempo real, tales como mensajería instantánea (chat), información de presencia, telefonía IP, video conferencia, reconocimiento de voz, etc., con servicios de telecomunicaciones que no son en tiempo real, tales como mensajería unificada: voice mail, e-mail, SMS y fax. Es más, podemos definir la mensajería unificada (UC) como el concepto de habilitar el acceso a todos los servicios de telecomunicaciones disponibles, mediante una interfaz única, amistosa e intuitiva. Entre los servicios de telecomunicaciones a los cuales se puede tener acceso mediante las Comunicaciones Unificadas (UC) podemos mencionar: Voz sobre IP (VoIP) Internet Protocol (IP)-PBX Presencia Correo electronico (e-mail) Conferencia de audio Conferencia web Video Conferencia Voicemail Mensajería unificada (UM) Mensajería Instantánea (IM) Movilidad Integración de las comunicaciones directamente con aplicaciones de negocios, que Gartner llama "communication-enabled business process" (CEBP).