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Contact Center Cognitivo
Los servicios de Infraestructura de Policomp están diseñados para proveer a nuestros clientes de una plataforma de Hardware y Software flexible que va desde la provisión e implementación de servidores físicos y virtuales a soluciones en la nube basadas en Windows Azure.
Este servicio se define como un centro de atención a usuarios que actúa como interfaz única ante cualquier problema que surja, ya sea de software, hardware, comunicaciones u otra índole y que proporcione las soluciones requeridas con una calidad de servicio mejor o igual que la definida por ambas partes.
Los clientes de hoy, siempre conectados, exigen niveles sin precedentes de servicio 24x7x365. La mayoría de los call centers son lentos para responder a la tecnología, y los procesos dependen únicamente de IVR y agentes humanos. A medida que las organizaciones buscan transformar digitalmente su negocio, la oportunidad de modernizar el centro de contacto es una prioridad.
